Ismertető

tudastranszfer_logo.png A projekthez kapcsolódó e-learning tevékenység egyrészt a törökbálinti és a partner települések Polgármesteri Hivatalainak kapacitásfejlesztését célozza meg. A projekt során olyan a Hivatal mindennapi tevékenységéhez köthető tartalmak kerülnek kidolgozásra, melyek segítik az ügyfelekkel való kapcsolattartást és növelik a lakosság felé nyújtott szolgáltatások színvonalát és hozzá járulnak a hivatal gördülékeny működéséhez és innovációs tevékenységéhez.

Polgármesteri hivatali munkatársak számára:

  • Kommunikáció - kommunikáció fogalma, kommunikációs modell - szervezeti kommunikáció, ügyfélszolgálati kommunikáció - ügyfélszolgálati kódex, ügyfél-elégedettség - partnerség - hatékony kommunikáció előnyei
  • Kapcsolattartás a munkatársakkal és az ügyfelekkel - kommunikáció, kommunikáció típusai - eredményes közlési folyamat feltételei, eszközei - a nem megfelelő kommunikáció munkahelyi következményei
  • Konfliktusok kezelése - kommunikáció és konfliktuskezelés - konfliktuskezelésben használatos kommunikációs eszközök - asszertivitáshoz kapcsolódó kommunikációs eszközök - kommunikációs eszközök a konfliktuskezelés folyamatában - konfliktuskezelés a munkahelyen
  • Nemek közötti egyenlőség a napi munkában
  • Innováció a közszférában

Polgármesteri hivatali középvezetők számára:

  • Team munka - a team fogalma, csoportszerepek - személyiségtípusok, csapattag típusok - a csoportfejlődés modellje - a hatékonyan működő csoport jellemzői - a team munka alapelvei
  • Vezetés és szervezetfejlesztés
  • Projektmenedzsment
  • Tárgyalás- és érveléstechnika
  • Prezentációs technikák
  • Nemek közötti egyenlőség a napi munkában
  • Innováció a közszférában

Másrészt a projekt segítséget nyújt a partner településeken működő kis és középvállalkozások számára olyan ingyenesen hozzáférhető tartalmak biztosításával, melyek megalapozhatják a kezdő vállalkozások sikerét. A vállalkozási alapismereteken túl a tananyag marketing és adó ügyekbe, valamint az önkormányzati kapcsolattartásba enged betekintést. A kezdő vállalkozások támogatásával a program hozzájárul a térségi együttműködés településeinek gazdaságfejlesztéséhez.

Mikro-, kis- és középvállalkozók számára:

  • Vállalkozási alapismeretek
  • Vállalkozások adó- és pénzügyei
  • Kapcsolattartás az önkormányzatokkal és az érdekképviseleti szervezetekkel
  • Marketing alapismeretek
  • Innováció a KKV szektorban